北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论Steven新新老師：好评
（強烈推薦）又來住了，這次還給升了套房。服務較上次又提升了一個層級，可以用好到令人驚艷來形容了。不是標準?級酒店，但服務標準是參照?級酒店來執行的。很好奇管理方如何使員工都做到溫文爾雅、笑容可掬的，前臺、客房、餐廳，每一位員工不只是做好手上工作，而是借每一個與客戶接觸的機會聊聊天、拉拉家常，真正體現出酒店“銷售的不是客房，而是家的溫馨”的內涵。與上一站的所謂老牌酒店，多數員工見到客戶，眼睛仿佛長在頭頂上的傲慢作派形成天差地別。繼山東藍海酒店之後，又一家值得大加褒獎的酒店。
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